Em um meio tão exigente quanto o comércio virtual, cuidar para que o produto chegue corretamente até o cliente, no lugar certo e no tempo certo é essencial para se manter um negócio vantajoso e lucrativo; a Logística tem a missão de garantir tudo isso é ela a responsável por planejar, implementar e controlar o fluxo eficiente e economicamente eficaz desde o começo, ainda com a matéria-prima até que chegue ao consumidor final incluindo o serviço pós-venda, afim de atender as exigências do cliente, o satisfazendo.
Fonte: BALLOU, Ronald H. Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos, 4ª Edição, Editora Bookman
É preciso ter atenção aos detalhes, da estocagem à entrega, entregar o pedido certo no dia e horário combinados, buscando não descepcionar o cliente que pode ser bastante agressivo, desde um desligamento total com a loja até mesmo críticas duras pela internet, como em blogs por exemplo. Estar realmente preparado para começar as vendas virtuais é totalmente indispensável, me refiro a ter todas as informações interligadas, ter uma comunicação rápida com os diversos setores o que dá uma maior agilidade a todo o processo e também credibilidade, portanto ter um excelente sistema de gestão é um bom começo.
Ter um controle exemplar do estoque também é importantíssimo, uma forma eficiente de se fazer isso é manter um controle automatizado junto aos fornecedores, assim, o estoque precisando de mercadorias é enviado um e-mail aos fornecedores e rapidamente este é reposto; encontrar um equilíbrio entre compra de mercadoria e a venda da mesma ao internauta evita excesso de produto parado o que pode significar prejuízo.
A preocupação com a melhor embalagem, com a estrutura da empresa para aceitar devoluções ou trocas é também uma tarefa da logística que devem ser muito bem planejados. É preciso ter cuidado na hora de escolher a empresa que fará a entrega de produtos, pesquisar muito e escolher a melhor opção.
Quanto a devolução de produto o que chamamos de logística reversa – reentrada de uma mercadoria no estoque, deve-se ter um cuidado especial, como criar uma página no site informando prazo e as condições de troca, e um possível reembolso do valor gasto, se preocupando em cumprir rigorosamente o que prometeu no site.
Neste mercado que cresce a um ritmo muito rápido, estar sempre inovando, cumprindo com suas obrigações, deixando assim o cliente sempre satisfeito, é uma forma de se manter competitivo e firme no mercado, portanto, mais atenção a logística!
Ter um controle exemplar do estoque também é importantíssimo, uma forma eficiente de se fazer isso é manter um controle automatizado junto aos fornecedores, assim, o estoque precisando de mercadorias é enviado um e-mail aos fornecedores e rapidamente este é reposto; encontrar um equilíbrio entre compra de mercadoria e a venda da mesma ao internauta evita excesso de produto parado o que pode significar prejuízo.
A preocupação com a melhor embalagem, com a estrutura da empresa para aceitar devoluções ou trocas é também uma tarefa da logística que devem ser muito bem planejados. É preciso ter cuidado na hora de escolher a empresa que fará a entrega de produtos, pesquisar muito e escolher a melhor opção.
Quanto a devolução de produto o que chamamos de logística reversa – reentrada de uma mercadoria no estoque, deve-se ter um cuidado especial, como criar uma página no site informando prazo e as condições de troca, e um possível reembolso do valor gasto, se preocupando em cumprir rigorosamente o que prometeu no site.
Neste mercado que cresce a um ritmo muito rápido, estar sempre inovando, cumprindo com suas obrigações, deixando assim o cliente sempre satisfeito, é uma forma de se manter competitivo e firme no mercado, portanto, mais atenção a logística!
Revista: Pequenas Empresas & Grandes Negócios, março de 2008, pág. 75 e76
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