Atenção com a Logística

Em um meio tão exigente quanto o comércio virtual, cuidar para que o produto chegue corretamente até o cliente, no lugar certo e no tempo certo é essencial para se manter um negócio vantajoso e lucrativo; a Logística tem a missão de garantir tudo isso é ela a responsável por planejar, implementar e controlar o fluxo eficiente e economicamente eficaz desde o começo, ainda com a matéria-prima até que chegue ao consumidor final incluindo o serviço pós-venda, afim de atender as exigências do cliente, o satisfazendo.

Fonte: BALLOU, Ronald H. Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos, 4ª Edição, Editora Bookman

É preciso ter atenção aos detalhes, da estocagem à entrega, entregar o pedido certo no dia e horário combinados, buscando não descepcionar o cliente que pode ser bastante agressivo, desde um desligamento total com a loja até mesmo críticas duras pela internet, como em blogs por exemplo. Estar realmente preparado para começar as vendas virtuais é totalmente indispensável, me refiro a ter todas as informações interligadas, ter uma comunicação rápida com os diversos setores o que dá uma maior agilidade a todo o processo e também credibilidade, portanto ter um excelente sistema de gestão é um bom começo.
Ter um controle exemplar do estoque também é importantíssimo, uma forma eficiente de se fazer isso é manter um controle automatizado junto aos fornecedores, assim, o estoque precisando de mercadorias é enviado um e-mail aos fornecedores e rapidamente este é reposto; encontrar um equilíbrio entre compra de mercadoria e a venda da mesma ao internauta evita excesso de produto parado o que pode significar prejuízo.
A preocupação com a melhor embalagem, com a estrutura da empresa para aceitar devoluções ou trocas é também uma tarefa da logística que devem ser muito bem planejados. É preciso ter cuidado na hora de escolher a empresa que fará a entrega de produtos, pesquisar muito e escolher a melhor opção.
Quanto a devolução de produto o que chamamos de logística reversa – reentrada de uma mercadoria no estoque, deve-se ter um cuidado especial, como criar uma página no site informando prazo e as condições de troca, e um possível reembolso do valor gasto, se preocupando em cumprir rigorosamente o que prometeu no site.
Neste mercado que cresce a um ritmo muito rápido, estar sempre inovando, cumprindo com suas obrigações, deixando assim o cliente sempre satisfeito, é uma forma de se manter competitivo e firme no mercado, portanto, mais atenção a logística!

Revista: Pequenas Empresas & Grandes Negócios, março de 2008, pág. 75 e76

As cifras do e-commerce

Turma este é um resumo do artigo que utilizamos em sala, é muito interessante!

O texto de forma geral, tratava de uma pesquisa realizada pela revista Info das maiores empresas de e-commerce do país, com destaque para a Gol, onde ocorreram inúmeras mudanças; tanto e-business como o e-commerce surgiram para tornar a empresa mais eficiente e mais competitiva, vieram para modernizar todo o processo de fabricação e venda, afim de disponibilizar ao consumidor um produto cada vez melhor, atendendo as suas necessidades e desejos de qualidade, quantidade, no tempo e no lugar certo, conforme a demanda dos mesmos. Para alcançar esses objetivos o e-business tem a função de promover uma comunicação rápida e eficaz entre as empresas, interligando e interagindo diversos conjuntos de sistemas. Com o e-busisness é montada a estrutura que servirá para o e-commerce, este refere-se a uma transação comercial, ou seja, às vendas. É uma relação entre empresa e cliente, os produtos e serviços são oferecidos através de uma loja virtual.
Toda a ação é programada, armazenada e realizada através dos meios eletrônicos. As tecnologias para a área da informação tem evoluído de uma forma muito rápida o que também explica o grande crescimento no número de e-consumidores em todo o Brasil, já são atualmente mais de 10 milhões de pessoas que já experimentaram comprar algum produto pela internet.

A prática de preços mais baixas, fáceis formas de financiamento, frete grátis, facilidade de compra sendo possível uma maior comparação de preços, são algumas das vantagens do comércio eletrônico. Quanto aos processos internos, os negócios eletrônicos trazem à empresa agilidade em todo o seu processo de fabricação, trazem também um melhor controle de seu estoque, reduzindo desperdícios, dentre tantos outros benefícios principalmente para seu sistema de compra. Devido a tantas vantagens muitas empresas não estão medindo esforços para se adequar a esta nova realidade, como por exemplo a Petrobras que hoje transaciona eletronicamente mais de 90% de seu faturamento e a Gol vendendo 70% das passagens via internet, com um faturamento total com o e-commerce de cerca de 81%, o total investido pode ser alto mas, o retorno é ainda maior.
Um ponto importante sobre o futuro das transações online é o fato de estar crescendo o acesso à internet, são milhões de novos internautas a cada ano, com a vantagem de uma internet mais segura, resultado de um contínuo investimento, atraindo aqueles que por receio evitam realizar compras por este meio, expandindo ainda mais este mercado.
Estão sempre surgindo coisas novas com uma velocidade incrível, além do cartão de crédito virtual e do cheque eletrônico que estão conquistando muitos clientes por toda parte, estão surgindo também novos e mais práticos aparelhos que nos atraem por sua comodidade e por serem fáceis de carregar e com um desempenho ainda mais rápido. Determinadas empresas já oferecem um sistema que permite ao consumidor acompanhar, de casa, em que fase está o atendimento de seu pedido, portanto acompanham todo o processo.
Por fim, devido a forte concorrência, aos avanços tecnológicos, ao conforto que estes serviços disponibilizam e a inclusão digital até mesmo daqueles de classes mais baixas, tanto o e-business como o e-commerce se encontram em um meio cada vez mais próspero.

Fonte: REGGIANI, Lucia. As cifras do e-commerce. Revista Info-Exame, ano 21, n° 245 de agosto de 2006 , páginas 46 a 53.

E-Sales

O e-sales gerencia pedidos de vendas entre cliente e fornecedor, este recebe o pedido de forma integrada e ágil, enviando também ao seu cliente em meio eletrônico uma nota fiscal o que possibilitará que ele faça a automatização de seus processos fiscais e contábeis. Através do e-sales é possível que o cliente acompanhe cada fase de todo o processo fazendo com que a área de recebimento de materiais possa ser melhor administrada.

Software(dica)

O que é um software? Conjunto de instruções e dados que permitem a um computador a realização de tarefas previamente programadas, seja por uma máquina(hardware) ou outros software, esse conceito eu achei nesse artigo que trabalha tudo sobre softwares, desde sua história a sua utilização na industria e também fala um pouco de como isso vem acontecendo no no Brasil e no mundo, além de possuir conceitos da nossa matéria sobre sistemas utilizados nas empresa como o ERP e SCM, fala também sobre fatos ocorridos no mercado dos softwares livres, fica a dica como material de estudo para a prova.

http://ce.desenvolvimento.gov.br/SOFTWARE/BNDES%20-%20SW.pdf

Logística no setor de supermecados.

A reportagem analisada foi retirada da revista Gôndola edição numero 158, a qual se baseia na importância para o segmento de supermercados da logística em se , desde seu planejamento, a sua execução e controle.Em primeiro momento temos a abordagem da importância dos níveis de baixo de estoque, onde são analisados a quantidade de estoque de acordo com a previsão de consumo dos clientes, para isso tem se o análise do fornecedor, onde são questionados prazos de entrega, o recebimento das mercadorias, a emissão do pedido, entre outras exigências, que garante as empresas uma redução de custo de forma significativa, devido o trabalho realizado eficientemente. Os níveis de estoque são planejados para que alimente de forma eficaz a demanda do supermercado, possibilitando uma redução dos custos, devido que não mais necessário se manter uma estrutura tão grande para um estoque em níveis mínimos reduzindo o espaço físico, podendo a loja aumentar seu espaço de mix de produtos e possivelmente seu faturamento. Em segundo momento temos a explicação da importância da logística dentro do segmento, onde são levados em consideração detalhes importantes como: a localização da empresa em lugares de fácil acesso, tanto para pedestres quanto para veículos; a questão de um layout bem montado baseado em pesquisa de consumo por produto; harmonização e a distribuição dos produtos no interior da loja; e por fim a importância da contratação de um profissional bem treinado e obtenção de um sistema de segurança para evitar possíveis furtos no estoque.

LEI DE PARETO

Proposta por Vilfredo Pareto, chamada Lei de Pareto (também conhecido como princípio 80-20), é uma teoria da administração que pode ser aplicadas em diversas áreas, em que afirma que, na maior parte dos casos, 80% das consequências advém de 20% das causas, exemplo:

20% das pessoas fazem 80% do trabalho; 20% do trabalho consome 80% da energia; e assim por diante. Se tiver mais interessa sobre Vilfredo Pareto deixo o endereço em baixo da sua biografia.

http://www.netsaber.com.br/biografias/ver_biografia_c_3305.html

Geoprocessamento e logística

É o conjunto de ciências, tecnologias e técnicas empregadas na aquisição, armazenamento, gerenciamento, manipulação, cruzamento, exibição, documentação e distribuição de dados e informações geográficas.
O geoprocessamento, é uma tecnologia, que vem sendo utilizada comoimportante instrumento para otimizar o alcance das ações de logística. Ogeoprocessamento é capaz de buscar estratégicas para asdecisões gerenciais e analisá-las dentro de um espaço predefinido.Portanto, a combinação de diversos tipos de dados e informações, sejam elas armazenadas na forma de bancos de dados, trás ao gestor uma série de possibilidades que facilitam o controle e o planejamento estratégico.

Componentes do Geoprocessamento:

Para se realizar o geoprocessamento são necessários cinco elementos: os dados geográficos, recursos humanos, equipamentos, programas computacionais e métodos de trabalhos.Todos esses elementos devem ser modelados ou especificados, de acordo com a aplicação do geoprocessamento que se deseja alcançar, uma aplicação de geoprocessamento em meio ambiente necessita de um conjunto de dados, pessoas, equipamentos, programas computacionais e métodos de trabalhos.

Fontes: http://www.satimagens.com/dadosgeograficos.htm
http://www.csr.ufmg.br/geoprocessamento

EDI - Eletronic Data Interchange

EDI significa Troca Eletrônica de Dados. É a troca de documentos entre duas ou mais organizações de forma padronizada por meios informatizados. Gera maior competitividade empresarial, através da automação, da agilidade na troca de dados e da produtividade.
O objetivo do Sistema EDI é substituir o curso de papéis entre as organizações, diminuindo custos, papelada nos arquivos, e agilizando processos burocráticos.
Tradicionalmente,a relação comercial é feita da seguinte maneira: muitas das aplicações informatizadas de uma empresa geram documentos em papel que são encaminhados para outra empresa que transferem estas informações aos seus computadores. O uso do EDI tem como proposta automatizar estas transações comerciais e eliminar este grande número de papéis que são trocados entre empresas. Para que se consiga isto, é necessário conectar diretamente os computadores das empresas que transacionam entre si.

Fonte: www.pr.gov.br/batebyte/edicoes/1993/bb29/edi.htm

Cadeia de Suprimentos

A Cadeia de Suprimentos é uma cadeia de relacionamento de Fornecedores até a entrega do produto final ao consumidor, portanto, dentro de uma cadeia encontraremos aquelele fornecedor da matéria-prima mais básica passando pelos demais fornecedores, o sistema de entrega, a empresa fabricante, conferência do material recebido, estocagem, divisão do material por setor, enfim, todo o processo de transformação de insumos até chegarmos ao produto acabado, passando pela distribuição para o comércio até chegar ao consumidor e serviço pós-venda. Fazendo um resumo seria como: Fornecedor da matéria-prima básica de seu fornecedor direto, a compra do material, incluindo todo o processo de análise e elaboração de contrato, entrega, verificação do prazo determinado para o cumprimento desta, recebimento da matéria, etc. A Fábrica junto a todo o processo de produção, Distribuição ao Comércio, Venda aos clientes e o consumidor final. Tudo isso se resulta em uma área de relacionamento muito complexa que através de um gerenciamento se é possível analisar toda uma empresa. Todas as entidades da cadeia se tornam parceiras, uma depende do bom funcionamento das demais, para tanto é preciso que trabalhem em conjunto, que se mantenham em constante contato, assim então, surge a importância da Tecnologia da Informação para às empresas, através dos meios abrangidos por ela, se é possível gerar e utilizar as informações obtidas para divulgar dados que possam interessar as outras entidades em tempo hábil.
As empresas aplicaram a Tecnologia da Informação com o objetivo de aumentar sua produtividade e se tornarem cada vez mais competitivas, método que cada vez se mostra mais eficaz. Elas processam todas as informações, o passo-a-passo diário da empresa, assim, se é possível manter um controle mais eficiente de estoque por exemplo, de compra, venda, entrega, dados de clientes, fornecedores. Com todas estas informações a disposição e rapidamente, planejar, execultar, controlar e monitorar as atividades realizadas se torna mais fácil e menos suscetíveis a erro. Na transmissão de dados também surgem melhoras, em multinacionais com empresas em distantes localidades, o repasse de informações é feito rapidamente, até mesmo em tempo real, como por webconferências o que reduz ruídos na comunicação.
As tecnologias da Informação trazem às Cadeias de Suprimento um compartilhamento de informações com qualidade, confiança, comodidade, interação e agilidade o que hoje é essencial.

A importância do software numa organização

Torna-se cada vez mais importante o uso de software nas empresas. Essa ferramenta tecnológica proporciona a possibilidade de gerenciar de forma mais prática, ajuda a controlar, diminui erros, acelera processos e dá uma visão macro da empresa, servindo de suporte ao gestor em possíveis tomadas de decisão. Saber escolher um bom software é fundamental, pois ele e diminuirá a distância entre os departamentos e serviços acelerando a informação, com isso economizará tempo dos profissionais, agilizará processos de controle de estoques, de pedidos de vendas, de distribuição do produto... O que trará um atendimento ao cliente mais eficaz e eficiente. Trazendo dinamismo pra empresa e um diferencial entre as demais.
Mas o que não se deve esquecer é que apesar de muito eficiente os programas de computador são manuseados por mãos humanas e estas devem ter cuidado e perspicácia para gerenciá-los. Trocar aos antigos arquivos, aquele monte de papel engavetado, por um serviço mais informatizado e que ocupa menos espaço físico é uma tarefa nem sempre tão simples. Antes de passar todas as informações para o computador é preciso selecionar as que são realmente importantes e descartar papeladas sem necessidade para não ocupar a memória do computador com informações desnecessárias. Além disso, como os softwares interligam vários setores da empresa, um erro numa determinada seção pode resultar em problemas de maior gravidade.

Enterprise Information Portal

É um portal corporativo que oferece aos funcionários da companhia a oportunidade de acessar dados interna e externamente, melhoram a comunicação, encurtam a distancia entre os departamentos, melhora o acesso às informações e facilitam os processos gerenciais.

Supply Chain management

É um software usado para gerenciar a cadeia de suprimentos de uma empresa. Consiste em um sistema de logística que abrange todos o processo de produção à venda, relacionando documentos necessários, matéria-prima utilizada, equipamentos e maquinários, modais utilizados, prazo de entrega, etc. Garante a empresa a possibilidade de cumprir a entrega dentro dos prazos estabelecidos e com qualidade.

Manufacturing Execution System- MES

É um software usado para gerenciar a área de produção ele ocupa os buracos entre o ERP e os softwares específicos da linha de produção. O MES busca dados do ERP e os usa para gerenciar a área de produção, é como se fosse o PCP, que necessita de informações de diversas áreas da empresa para planejar e controlar a produção, só que isso de forma automatizada.

Customer Relationship Management- CRM

É uma estratégia de relacionamento que deverá garantir maior competitividade para empresa através de sua interação com os clientes. Usando as ferramentas desse software a empresa poderá ter automatizado diversas formas de abordar cada tipo de cliente. Através do perfil e necessidade de cada consumidor o CRM pode identificar os clientes potencias de cada empresa e trabalhar em cima de tal perfil o marketing adequado, aumentando a competitividade da organização.

ERP enterpraise resorce planning

É um software de gestão capaz de auxiliar nas diversas áreas da empresa. Ele facilita o curso de informações entre as diversas seções. Normalmente é composto por um único banco de dados que interage com as aplicações, eliminando a redundância de informações.

E-procurement

É a comunicação entre duas entidades conhecidas. Quando uma empresa disponibiliza eletronicamente seu catálogo de produtos à seus clientes. Tem como principal objetivo a interligação entre fornecedores e clientes.

Tecnologia ecológica

Este é um computador ecologicamente correto. Consome 20 a 25 watts de energia, produz menos calor e agride menos o ambiente.

Teclado que funciona com energia solar
teclado SlimStar 820 da empresa Genius Kye Systems.

Mouse ecológico não está disponível no mercado,ainda está em fase de testes. Poderá no futuro ser usado apenas por luz solar.

Monitor EcológicoCom 25% das suas partes plásticas reciclável e se usado com desktop ThinkCentre A61e, o L193p utiliza 57% menos de energia do que um monitor CRT convencional

Fonte: http://www.forumpcs.com.br/